Adobe Premiere Pro CC 2017 で MP4 動画ファイルの音声を認識しない場合

Adobe Premiere Pro CC 2017 で、MP4 動画ファイルを取り込んでタイムラインに配置すると、音声トラックがあるにも関わらず音声トラックが認識されず、映像トラックのみが追加される事象に遭遇した。

以下の3つの操作を行い、環境をリセットすることで解決できた。

• 参考：CC2017でMP4ファイル読み込み時に音声が取り込まれません。 | Adobe Community

メディアキャッシュファイル関連フォルダを手動で削除する

1. メディアキャッシュの場所を確認する。
   • Premiere Pro メニューから「環境設定 / メディア」を選択し、メディアキャッシュファイルおよびメディアキャッシュデータベースの場所に表示されている場所を確認する。特に変更していない場合は以下の場所になっているはず。
   • C:\Users\【ユーザ名】\AppData\Roaming\Adobe\Common\
2. Premiere Pro CC を終了させる。
3. さきほど確認したメディアキャッシュのフォルダ保存先を開く。
4. この中の以下の各フォルダのファイルを全て削除する。
   • Media Cache
   • Media Cache Files
   • AnywhereCache (ない場合もある)
   • Anywhere Cache (ない場合もある)
   • PTX (ない場合もある)

環境設定フォルダを削除する

以下のフォルダおよびファイルを削除する。環境設定がリセットされインストール直後の設定に戻ることに注意。

1. C:\Users\【ユーザ名】\AppData\Roaming\Adobe\Premiere Pro\【バージョン番号】\
2. C:\Users\【ユーザ名】\Documents\Adobe\Premiere Pro\【バージョン番号】\Profile-【ユーザ名】\Adobe Premiere Pro Prefs

h.264 デコードの無効化

• 環境設定 → メディア → 高速処理 → 「Intel h.264 デコードを有効にする」のチェックを外す。