指示語・代名詞を使わない

5W1H を明確にする」「曖昧な表現を避け、できるだけ断定する」と同様だが、5W1H やアクションを明確にしているつもりで曖昧なままになっている人が意外と多い。

次のような言葉は「指示語」「代名詞」にあたり、まず相手に思ったとおりには伝わっていないので、正確な言葉に言い換える必要がある。